Bosch Security Projects levert hoogwaardige beveiligings-systemen en verzorgt tevens het preventief onderhoud. De Koninklijke Landmacht is één van de vele klanten die systemen van Bosch gebruikt voor onder andere toegangscontrole. Ook voor de Landmacht is het van groot belang dat beveiligings-systemen altijd betrouwbaar werken. Daarom voert Bosch regelmatig preventief onderhoud uit. AanleidingBij grote klanten met strenge veiligheidseisen worden soms wel 150.000 componenten per onderhoudsopdracht gecontroleerd. Mede door de omvang van de projecten waren de servicemedewerkers veelvuldig aan het controleren of alle componenten getest waren. Ook waren de rapportages voor de klanten niet altijd duidelijk en overzichtelijk. Hierdoor ontstond de behoefte tot het gebruik van een database waarin alle test- en meetgegevens werden opgeslagen om te zorgen voor een uniformiteit van werkzaamheden.VraagOm deze eenduidige, heldere rapportage met waarborg voor aantoonbaarheid van werkzaamheden mogelijk te maken, besloot Bosch om het plannings- en registratie proces verder te automatiseren. Bosch wilde zelf een back-office systeem voor de verwerking van testgegevens en het up-to-date houden van testvoorschriften implementeren. Omdat de technici moesten beschikken over een draagbare computer, koos Bosch voor een PDA en voor Sigmax. Belangrijke overwegingen waren hierbij dat Bosch actief werd betrokken in het ontwerp, de oplossing daadwerkelijke samen werd ontwikkeld en de oplossing ook daadwerkelijk de benodigde was en geen net-niet-passende 'one-size fits all' standaard oplossingOplossing Het hoofdkantoor van Bosch bereidt de opdracht voor. De technici halen middels een druk op de knop de volledige opdracht met alle relevante testen en werkvoorschriften op op hun PDA. De technici scannen de barcode op een apparaat en registeren resultaten van bijbehorende testen op de PDA. Als een controle afgerond is, verdwijnt de test van het scherm. Af en toe ontmoeten de technici elkaar en wisselen test-resultaten uit (beamen). Hierdoor weten ze welke onderdelen van de opdracht nog niet afgerond zijn. De technici synchroniseren resultaten met de back-office. Het hoofdkantoor verwerkt de resultaten in een beknopte, eenduidige aandachtspuntenrapportage Het verborgen rendement“Inmiddels is bijna iedere medewerker van een PDA voorzien en behoort het naast de gereedschapkoffer en laptop tot de standaard uitrusting. Het gebruik van PDA's werkt zowel voor de servicemedewerker als voor de klant prettiger. Door het feit dat er naast tijdbesparing en een duidelijke en heldere rapportage niks vergeten wordt, is er duidelijk sprake van een win-win situatie”, aldus Roeland Staal, manager operations van Robert Bosch B.V. (in NVSM Service Magazine uitgave februari 2007)