SIGMAX ONDERSTEUNT RIOOL REINIGINGS SERVICE BIJ VERBETERING SERVICEVERLENING

Riool Reinigings Service (RRS Nederland BV) wil haar klantenservice verhogen en optimaliseerde de planning en het werktraject van de monteurs met de oplossingen van Sigmax en ORTEC. RRS heeft een betere controle op de planning en is staat zijn om met haar klanten nauwkeuriger tijdsafspraken te maken. De monteurs worden uitgerust met een mobiele oplossing van Sigmax die hen ondersteunt in het efficiënt en correct rapporteren van de werkzaamheden.

Efficiënter werken en duidelijke tijdsafspraken
Door onze mobiele oplossing te vernieuwen en te koppelen aan ORTEC Service Planning, hebben we een totaaloplossing in handen waarmee we de planning optimaliseren en waarmee onze monteurs efficiënter kunnen werken”, aldus Michel Schippers, directeur IT van RRS. “De mobiele applicatie waar onze monteurs mee werken was toe aan een vernieuwingsslag en reden voor ons om te kijken naar de nieuwe generatie mobiele oplossingen. Met de field service oplossing van Sigmax kunnen onze monteurs werkbonnen sneller afhandelen, op de PDA alle historiegegevens raadplegen en opdrachten automatisch volgens de meest optimale volgorde afhandelen. We kunnen bovendien nu alle PDA’s in één keer updaten, zonder dat alle PDA’s eerst terug moeten naar één van onze 11 vestigingen. En stellen we snel en eenvoudig rapportages voor onze opdrachtgevers samen in de BackOffice.”

ORTEC’s planningsoplossing wordt gekoppeld aan het bestaande backofficesysteem van RRS, waarin alle opdrachten worden aangenomen en verwerkt. Michel Schippers: “Wij kunnen duidelijke tijdsafspraken maken met de klant. Bijvoorbeeld, dat we aangeven tussen 16.00 uur en 18.00 uur langs te komen in plaats van ‘ergens’ in de middag. Onze serviceverlening naar de klanten toe wordt hiermee nog duidelijker. Bovendien zal RRS alles bij elkaar meer opdrachten kunnen uitvoeren. Minder rijtijd voor de monteurs is meer tijd voor het echte werk. De automatische groei die hieruit voortvloeit, verwachten we op te kunnen vangen met hetzelfde aantal mensen.”

De werking van de planningtool en mobiele oplossing
De planning wordt direct doorgeven aan de monteur via de PDA. Zijn er onverhoopt wijzigingen in de planning, dan worden de monteurs dus gelijk op de hoogte gebracht. Omdat de monteur per opdracht registreert wanneer hij start met zijn werkzaamheden en wanneer zijn werkzaamheden zijn afgerond, weet de planafdeling precies welke monteurs bezig zijn met een opdracht en welke monteurs eventueel beschikbaar zijn voor een spoedopdracht. Na het afronden van de werkopdracht worden alle gegevens met een druk op de knop naar de backoffice voor verdere verwerking, waaronder het samenstellen van overzichtelijke rapportages voor klanten. Ook kan de monteur bij particuliere opdrachten een bon met overzicht van de werkzaamheden printen voor de opdrachtgever.

Michel Schippers: “De bedoeling is dat alle standaardopdrachten automatisch gepland worden en doorgegeven aan de monteurs. Zo kan de planner zich concentreren op de speciale gevallen, bijvoorbeeld spoedeisende zaken die tussendoor komen. Dat kan bijvoorbeeld een riool zijn dat overstroomt in een flat.” RRS heeft naast de monteurs ook een 30 tal vrachtwagens door het land rijden voor het leegzuigen van vetafscheiders bij o.a. de horeca. Deze vrachtwagens kennen vaste schema’s waarmee zij bij de klanten langs moeten rijden.

Unaniem
RRS koos unaniem voor Sigmax en ORTEC, zonder dat daar een selectietraject aan vooraf ging. “Het voelde gewoon goed. Na gesprekken en uitleg wisten we dat dit was wat we wilden. Daarmee waren we al overstag”, aldus IT directeur Schippers. “Beide partijen namen het werkproces van onze monteurs en planners als uitgangspunt en hebben de eigenheid van RSS uitstekend weten te vatten in de aangeboden oplossing waardoor die naadloos aansluit op onze dagelijkse praktijk.”