KPN levert kwalitatief hoogwaardige en innovatieve telecommunicatiediensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Deze klanten bepalen zelf waar, wanneer, hoe en met wie zij communiceren. KPN biedt zowel vaste als mobiele verbindingen met uiteenlopende bandbreedtes (onder andere ISDN en ADSL op het gebied van vast, GPRS en straks UMTS op het gebied van mobiel) en een daarbij passend uitgebalanceerd dienstenpakket.