Connexxion heeft ongeveer 100 VIC- (veiligheid, informatie en controle) controleurs in dienst. Deze controleurs bevinden zich in roulatie dagelijks in bus en tram. De controleurs vonden het een groot nadeel dat zij niet overal en altijd toegang hadden tot actuele gegevens. Verder zijn de gangpaden zijn in bus en tram niet altijd even ruim en is het voertuig vaak in beweging. Hierdoor werd vaak niet goed leesbaar geschreven en was het voor de administratieafdeling vaak gissen naar adres, woonplaats etc. Hierdoor duurde vaak langer voordat de boetes definitief afgehandeld waren. VraagVanuit de divisie openbaarvervoer kwam Connexxion met de vraag naar één geïntegreerde oplossing voor op de handcomputer, om het werktraject van VIC-controleurs zoveel mogelijk te automatiseren en de controleurs van informatie over actuele gegevens te kunnen voorzien. De oplossing zou er voor moeten zorgen dat controleurs makkelijker gegevens kunnen controleren en adequater kunnen handelen in het geval van een overtreding, door het uitschrijven van een digitale bekeuring. Ook waren versnelling van het administratieve proces, specifieke informatie m.b.t overtredingen en boetes en het geschikt zijn van de applicatie voor gebruik van de OV-chipcard belangrijke speerpunten. OplossingConnexxion gebruikt de OV Pocket op dit moment met name om te zorgen dat de controleur op straat heel makkelijk zijn administratieve handelingen kan doen en direct alle bijbehorende gegevens naar de backoffice door kan sturen. Dit scheelt ontzettend veel papierwerk. Met de OV Pocket heeft de afdeling administratie de boetes meteen binnen en kan een klacht of een bezwaarschrift meteen één op één over gezet, aangezien er direct een koppeling gemaakt kan worden met de bon. Hierdoor kan er snel gereageerd worden op bezwaarschriften, waar het in het verleden nog wel eens mis ging. Ook geeft de oplossing specifieke informatie over alle boetes die uitgeven worden, waardoor precies te zien is op welke lijn en bij welke halte de overtredingen hebben plaatsgevonden. Deze informatie is, in het geval van Connexxion, nodig voor de verantwoording richting o.a. opdrachtgevers. Ook wordt de gehele uren administratie en bewijs van controle op specifieke lijnen geautomatiseerd vastgelegd. Verder is het systeem door Sigmax middels codes beveiligd, zodat derden geen gegevens kunnen uitlezen. De bijhorende printer van bijzonder duurzaam materiaal, waardoor hij beschermd is tegen een eventuele harde klap en een regenbui. De landelijke invoering van de OV-chipkaart vereist meer van de OV Pocket. De nieuwe generatie kan de OV-chipkaart kunnen uitlezen. Daarvoor heeft Sigmax de expertise van Magna Carta ingeschakeld. Voor Connexxion was het belangrijk om één aanspreekpunt van ontwikkeling te hebben. Door de goede ervaringen heeft Connexxion ervoor gekozen om Sigmax deze centrale rol toe te bedelen. Het verborgen rendement“Sigmax heeft de tijd voor ons genomen door met een ploeg van ons op pad te gaan, zodat zij zich goed konden inleven in de werkzaamheden waar onze werknemers allemaal tegen aan lopen. Hierdoor kregen zij inzicht in hoe het proces op straat nu daadwerkelijk verloopt. Dit konden wij heel duidelijk merken in de oplossingen die zij boden.”, aldus de Bruin. “Doordat Sigmax zich goed heeft ingeleefd in onze organisatie wisten zij heel duidelijk waar zij over praatten en waren zij in staat perfect maatwerk af te leveren”