Begin 2024 stond Stad Gent voor een grote uitdaging. De stad wilde de afhandeling van GAS4-boetes voor foutparkeren moderniseren en stroomlijnen. De oplossing lag dicht bij huis: Gent werkte al met de Sigmax-oplossing CityControl voor verschillende handhavingsdomeinen. De keuze om deze samenwerking uit te breiden, bleek vanzelfsprekend én doeltreffend.
“De puzzelstukken lagen er eigenlijk al,” vertelt Ward de Bruycker, business-projectleider bij Stad Gent. “We hadden al verschillende exploitaties draaien binnen de CityControl-omgeving: parkeerretributies, LEZ-controles, GAS-boetes voor autovrije gebieden, noem maar op. De infrastructuur stond. Het enige wat we nodig hadden, was een slimme koppeling om snel live te kunnen met de nieuwe GAS4-exploitatie voor foutparkeren Mobiliteitsbedrijf.”
En snel ging het. Gent had als harde deadline 3 januari 2024. Op die dag zou het nieuwe controleteam van start gaan. Er was geen ruimte voor uitstel. “We moesten echt op die dag live, anders stond er een heel team stil. Dat is gelukt: 3 januari om 9 uur ’s ochtends stond alles operationeel. Inmiddels zitten we al op 25.000 uitgeschreven boetes in 2024.”
De implementatie van CityControl verliep volgens De Bruycker “bijzonder vlot”. In korte tijd werd een kwaliteitsomgeving ingericht, de flows ingeregeld en getest, en een on-premise koppeling gebouwd tussen twee CityControl-instanties. “Wat ik waardeer aan Sigmax, is de directe lijn met iedereen. Of het nu projectleiders, ontwikkelaars of mensen van de Servicedesk zijn, je weet wie je moet bellen en je wordt meteen geholpen. Dat werkt gewoon heel fijn.”
Niet alleen de technische implementatie verliep soepel. Ook op de werkvloer merkten medewerkers de voordelen van de nieuwe opzet. Sanctionerende ambtenaren kunnen nu eenvoudig bestuurlijke verslagen controleren, boetebrieven genereren, verweren opvolgen en herinneringen versturen. “De software ondersteunt alle stappen van het proces, tot en met het aanmaken van betalingsplannen en het doorzetten van dossiers naar de gerechtsdeurwaarder,” legt De Bruycker uit.
Ward de Bruycker, business-projectleider, Stad Gent
Wat ook opvalt, is hoe gebruiksvriendelijk de applicatie wordt ervaren. “Sigmax heeft echt meegekeken op de werkvloer, met onze eindgebruikers. Dat heeft geleid tot praktische verbeteringen in het gebruiksgemak. En natuurlijk, bugs komen overal voor, maar het verschil zit in de opvolging. Bij Sigmax wordt er meteen gereageerd, vaak met een snelle oplossing. Grote problemen? Die hebben we zelden gehad.”
Dankzij CityControl kan Stad Gent nu niet alleen sneller en beter handhaven, maar ook met aanzienlijk minder administratieve lasten. De software ondersteunt gemengde controles, automatiseert het opstellen van verslagen en zorgt voor een uniforme kwaliteit van de vaststellingen. “We zien een enorme efficiëntiewinst. De processen zijn gestroomlijnd, en het systeem kan zonder moeite grote volumes aan.” En dat is belangrijk in een stad als Gent, waar handhaving steeds meer aandacht krijgt in het mobiliteitsbeleid.
Ward de Bruycker, business-projectleider, Stad Gent
Op de vraag of hij de Sigmax-oplossing zou aanbevelen aan andere gemeenten, hoeft De Bruycker niet lang na te denken. “Zeker weten. CityControl is performant, schaalbaar en betrouwbaar. De samenwerking met Sigmax is professioneel én persoonlijk. Wat mij betreft is het een schoolvoorbeeld van hoe technologie en beleid elkaar kunnen versterken.”
Benieuwd hoe CityControl ook uw gemeente kan helpen bij digitale handhaving? Lees meer over de GAS module in CityControl of neem contact op met ons voor een demo of adviesgesprek.
