Woningcorporatie Accolade kiest voor Sigmax

Klantenservice verhogen

De manier van werken optimaliseren en de service naar klanten verhogen: twee wensen van de Heerenveense Woningcorporatie Accolade. Om invulling te geven aan deze wensen zocht Accolade naar software die klaar is voor de wensen van nu en die van de toekomst. Michiel Booij, applicatie manager bij Accolade, vertelt waarom de huidige mobiele oplossing is vervangen door Connect van Sigmax.

Accolade is verantwoordelijk voor onderhoud en inspectie bij ruim 16.000 woningen. Connect ondersteunt de vaklieden van Accolade optimaal bij hun werkzaamheden. Denk hierbij aan het inzien van taken en het registreren van werkzaamheden middels een tablet. Eén van de redenen om voor Connect te kiezen was de naadloze koppeling met Key2Wocas, het ERP-systeem van Centric. “Hierdoor zien de monteurs per werkorder de precieze omschrijvingen in van de uit te voeren werkzaamheden, zoals klantinformatie, werkinstructies en benodigd materiaal. Daarnaast houden we hierdoor eenvoudig onze voorraad aan materialen bij.”

Gegevens verzamelen en borgen

Met de mobiele software verzamelt en borgt Accolade belangrijke gegevens over de woningen. Denk hierbij aan informatie voor het kadaster. “Deze informatie komt terug in ons ERP-systeem waardoor we deze gegevens kunnen combineren. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien hoeveel klussen er zijn per monteur, welke onderdelen hij heeft ingezet en welke storingen voor komen”, licht Booij toe. Het controleren van de gegevens doet Accolade door eerder ingevulde vragenlijsten mee te sturen met de vakman. ”Middels de ingevulde vragenlijsten kan de vakman in één oogopslag zien of huidige gegevens van de woning overeenkomen met de reeds beschikbare informatie. Zo voorkomen we vervuiling in Key2Wocas.”

Toekomstvisie

Booij stelt dat klanten steeds meer verwachten van diensten, ook van de diensten van Accolade. In de toekomst wil Accolade haar huurders nog actiever informeren door huurders zelf de woninginspecties online te laten inplannen. Dit kan bijvoorbeeld via de website. Ook ziet Accolade meerwaarde in het sturen van een herinnering van afspraak naar huurders, zodra de vakman naar hen onderweg is. “Hierdoor kunnen we inspelen op de wensen van de klant, hen beter informeren over ons bezoek en verminderen we het risico dat onze vaklieden voor een dichte deur staan.”