Om onze field service software Connect up to date te houden, brengt Sigmax iedere twee weken een nieuwe release uit. Zo’n nieuwe release kan bestaan uit kleine wijzigingen, UI/UX verbetering of geheel nieuwe functionaliteiten. Onze nieuwste release Connect 6, zit weer bomvol mooie functionaliteiten. We zetten ze graag op een rijtje.
Bij storingen buiten werktijd is het van groot belang dat de klant zo spoedig mogelijk geholpen wordt. De reparatie kan vaak niet wachten tot de eerstvolgende werkdag. Meestal krijgt de monteur de storing door vanuit een extern call-center of wordt de dienstdoende storingsmonteur rechtstreeks benaderd. Voor de monteur is het belangrijk om inzicht te hebben in de klantinformatie die is opgeslagen in het ERP systeem. Denk hierbij aan de basisgegevens van de klant (NAW), de contactpersonen, assets van de klant en de daarbij behorende contracten.
Vaak dient de monteur zelf de afweging te maken of de klant op dat moment bezocht mag worden. In dat geval is het van belang om in te kunnen zien of er nog administratieve blokkades zijn, zoals een betaalachterstand, die ervoor zorgt dat de klant niet zomaar geholpen kan worden. Het probleem hierbij is dat monteurs vaak geen rechtstreekse toegang hebben tot het ERP systeem met deze informatie.
Met de online klantinformatie functionaliteit is het mogelijk om voor het aanmaken van nieuwe opdrachten in Connect, deze klantgegevens in te zien. Hierdoor heeft de monteur alle benodigde gegevens om de afweging te maken of de klant bezocht mag worden, zonder dat hij rechtstreeks toegang tot het ERP systeem nodig heeft. Dit voorkomt het onnodig aanmaken van opdrachten, wat voor vervuiling van het ERP systeem zorgt.
Het werken met objecten (ook wel assets genoemd) is een centraal onderdeel van serviceprocessen en daarmee ook van onze field service software. In Connect is het onder andere mogelijk om objecten te koppelen aan locaties (locatieboom), contractuele afspraken in te zien en objecteigenschappen aan te passen. Bij specifieke processen als storingen is het belangrijk dat de werkzaamheden op het juiste object worden geregistreerd. Bij de aanmaak van een storing vindt een koppeling plaats met het vermoedelijke object, welke later door de monteur wordt gecontroleerd.
In de praktijk kan het voorkomen dat een verkeerd object gekoppeld is aan een opdracht. Bijvoorbeeld doordat de klant dit verkeerd heeft doorgegeven of wanneer het juiste object niet beschikbaar is. Monteurs gaan hier vaak pragmatisch mee om en vinden wel een manier om de werkzaamheden af te ronden. Fijn dat de klant geholpen wordt, maar dit kan leiden tot foutieve administratie en vergt handwerk om weer op orde te krijgen.
Connect 6 biedt de monteur nu de mogelijkheid om gedurende de opdracht het object aan te passen. Indien het object nog niet bekend is, is de monteur nu in staat om deze aan een nieuw object aan te maken en dit direct te gebruiken. Hierdoor beschikt de monteur over de juiste informatie en wordt voorkomen dat de administratie op het verkeerde object plaatsvindt. Het werken voor de monteur wordt hierdoor vereenvoudigd en zorgt voor een verbeterde administratie.
Sigmax streeft ernaar om de monteurs in het veld optimaal te ondersteunen in de registratiewerkzaamheden die uitgevoerd worden op hun mobiele device. Om de mobiele handelingen te minimaliseren, werken wij continu aan nieuwe en verbeterde functionaliteiten, maar ook aan de gebruikerservaring (UX) van de Connect applicatie. Dit leidt periodiek tot aanpassingen in de gebruikersinterface (UI) van Connect.
Zo zijn er nieuwe ‘notificatie tellers’ toegevoegd die het aantal openstaande taken in Connect tonen. Hierdoor is het voor de monteur direct inzichtelijk dat er naast klantbezoeken er ook andere werkzaamheden open staan. Denk hierbij aan urenregistratie, artikelen ontvangst, bestellingen en voorraadtellingen. Via de ‘notificatie teller’ wordt de monteur gedurende zijn werkdag subtiel aan deze werkzaamheden herinnerd.
Vanaf Connect 6 is alle systeemlogging ondergebracht op een centrale plek en inzichtelijk gemaakt via de Connect Backoffice omgeving. Hiermee wordt het voor de applicatiebeheerder eenvoudiger om te achterhalen hoe de berichten door het systeem stromen en om eventuele fouten op te sporen.
Bent u benieuwd naar wat Connect voor uw serviceorganisatie kan betekenen? Download onze brochure voor een overzicht van alle mogelijkheden.
