Het niet in één keer kunnen oplossen van een probleem is een voorname bron van frustraties bij klanten. Daarnaast is het een onnodige kostenpost voor serviceorganisaties; extra verreden kilometers, verkeerde onderdelen die besteld worden en natuurlijk de verspilde tijd, die beter aan andere opdrachten besteed had kunnen worden. Ontdek hoe Sigmax Connect bijdraagt aan een hogere First-Time-Fix.
Onze field service oplossing helpt First-Time-Fix te verbeteren door processen te optimaliseren. Intelligente planning zorgt ervoor dat een medewerker met de juiste skills en met het juiste materiaal naar een klus gestuurd wordt. Door intelligente klantcommunicatie, bijvoorbeeld in de vorm van (SMS) notificaties, weet de klant exact wanneer u arriveert en voorkomt u ‘niet-thuis situaties’. Daarnaast kunnen vraagstukken rondom garantie direct worden afgehandeld, door monteurs inzicht te geven in contractuele afspraken.
Zelfs met de beste planningtools en communicatie is het niet altijd mogelijk om de klus in één keer te klaren: het probleem kan niet gevonden worden of de benodigde materialen zijn niet beschikbaar. Dit heeft niet alleen een negatief effect op uw eigen planning, maar ook op de klantervaring indien niet direct kan worden aangegeven wanneer de klus afgerond wordt. Goede field service software beperkt de schade voor u, door de monteur in staat te stellen direct vanaf zijn mobiel een vervolgafspraak met de klant in te plannen. Dit resulteert in duidelijkheid voor uw klant én minder telefoonverkeer naar uw callcenter.
Het kan voorkomen dat een opdracht niet tijdens het eerste bezoek succesvol kan worden afgerond. In Connect plant de monteur samen met de klant direct een vervolgafspraak in. Wel zo klantvriendelijk en duidelijk!
Kon de klus niet worden afgerond omdat materialen niet op voorraad zijn? In Connect registreert de monteur eenvoudig de ontbrekende artikelen zodat ze automatisch besteld worden.
We maken graag kennis met uw serviceorganisatie. Laat uw gegevens achter voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Wilt u weten waar de kansen en uitdagingen rondom uw buitendienst liggen? Onze field service experts helpen u graag verder. Vraag de quickscan gratis en vrijblijvend aan via onderstaande button.
